Då behöver du höra av dig till din skola eller hemkommun för att få hjälp med det. Du kan även kontakta vår kundservice om du har kvar ditt befintliga skolkort och vill flytta biljetten dit.

Skolbiljetten är kopplad till kontot, inte till telefonen. När du har fått en ny telefon, laddar du ner appen och loggar in på Mitt konto på den. Då ser du biljetten på din nya telefon i stället.

I väntan på en ny telefon kan du kontakta din skola eller vår kundservice för att få hjälp att flytta skolbiljetten till ett reskort.

Nej, du kan inte låna ut din läsårsbiljett i appen. Den är personlig och knuten bara till dig.

Läsårsbiljetten består av flera månadsbiljetter. Du får en ny biljett varje månad fram tills läsårets slut. Detta skickas ut till dig automatiskt, så inget du behöver hålla reda på.

Du får en ny biljett för varje månad. I slutet av månaden överlappar den gamla och den nya biljetten, därför kan du se två giltiga biljetter i din app. Det spelar ingen roll vilken av dessa biljetter du väljer att blippa på ombord på fordonet.

Du behöver manuellt uppdatera biljettvyn genom att dra neråt i appen. Fungerar inte detta, kontakta din skola eller Östgötatrafikens kundservice.

Det kan bero på flera saker.

Du blippar din biljett i appen på ett annat ställe på biljettläsaren ombord än vad du gör med ett reskort. Är du säker på att du blippar på rätt ställe?

Kolla också att du är ansluten till internet.

Håll mobilen stilla mot biljettläsaren en stund. Ibland tar det någon sekund innan läsaren läser av biljetten.